在市場經濟的體制和環境下，綜合服務水平的好壞，對一個企業至關重要的，它是一個企業健康、快速、長久發展的根本，是企業生存的關鍵，同樣也是企業做強做優的重要前提。只有通過優質高效的服務，才能取得用戶的信任和認可，受到用戶的廣泛好評之后，才能取得社會的肯定，從而給企業帶來良好的美譽度和認可度，塑造和提升企業良好的形象，有利于公司品牌的打造，公司的聲譽也會隨之提升，增加企業競爭的軟實力，增強企業的綜合競爭力，具有領先同行業發展的優勢，它直接關乎著企業的發展。?
    自從我進入南京印刷這個行業之后，我就堅定一個心愿，堅持做好產品的質量，服務好每位客戶，這個心愿我也堅持了近十年，近期，有個單子出現了問題，我們讓客戶把印錯的印刷品退回來，運費到付，重新印刷，印刷好之后再物流給客戶，前后在一起沒超過20分鐘的時間，我們這個快速解決問題的方法讓客戶十分滿意，都說我們是所有南京印刷廠的代表，也通過我們的質量和服務發展了很多企業與我們合作。

    通過上述出現的問題，我發現我這個心愿真是堅持對了，現在任何一個領域、一個行業經營同質化越來越明顯，一個企業沒有太多的核心競爭元素，大家共同的經營目標都集中在對客戶的附加服務和優質的客戶體驗上來，通過優質的服務來取得客戶的滿意度、認同度和忠誠度，從而在市場競爭中贏得市場，擴大市場份額，提高市場占有率，在市場中占有有利地位，以保證自身企業的快速發展。因此，在現行市場環境之下，所有企業已經把提供優質的綜合服務作為企業經營的重要環節，不斷強化企業自身的服務意識并且不斷提高服務水平，將強化服務建設納入到企業管理的重要組成部分，把客戶服務放到第一位，讓客戶得到愉悅的感受和體驗后，獲取客戶良好的評價和口碑。

    企業的售后服務和投訴服務又是優質服務的重要部分，它在一定程度是企業優質服務的“門面”和“窗口”，是企業優質服務的重要的“形象”環節，對于塑造企業良好的形象具有舉足輕重的作用，它也從另一個側面折射和反映出該企業的綜合管理水平，通過這次事故的快速高效處理方法，就充分表明和證明了這一點，由此我們回頭再看南京頂點印刷廠這幾年在印刷行業的快速崛起，迅速發展，也就說明和驗證了這些。